Các điều kiện này áp dụng cho toàn bộ các gói combo du lịch (bao gồm xe vận chuyển + phòng lưu trú), đặt phòng khách sạn tại Sapa, vé xe khách, vé tàu hỏa và các dịch vụ du lịch khác được cung cấp bởi VIBAY Travel trên website này.
Mọi giao dịch được thực hiện trực tuyến hoặc thông qua tư vấn từ đội ngũ của chúng tôi đều tuân thủ các quy định này.
Khách hàng là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ hoặc tổ chức có tư cách pháp nhân hợp pháp.
Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân (Họ tên, ngày sinh, số CCCD/Hộ chiếu, số điện thoại) chính xác để thực hiện các thủ tục bảo hiểm du lịch, đăng ký lưu trú và xuất vé vận chuyển.
Bước 1: Khách hàng tham khảo thông tin combo Sapa trên website và lựa chọn gói phù hợp.
Bước 2: Gửi yêu cầu đặt dịch vụ (Booking) qua form trên website, Zalo hoặc Hotline 0243 201 1040 / 0989 656 267.
Bước 3: Nhân viên xác nhận tình trạng còn dịch vụ (chỗ trên xe, phòng khách sạn) và gửi báo giá cuối cùng.
Bước 4: Khách hàng thanh toán theo quy định tại Chính sách thanh toán.
Bước 5: Combodulichsapa.vn gửi Voucher/Xác nhận dịch vụ qua Email/Zalo.
Giá dịch vụ trên website là giá tham khảo. Giá chính thức sẽ được xác nhận tại thời điểm Quý khách thực hiện đặt chỗ thành công.
Giá dịch vụ thường đã bao gồm các loại thuế phí liên quan, trừ trường hợp có ghi chú riêng hoặc khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT (VAT).
Thay đổi: Mọi yêu cầu thay đổi (ngày đi, hạng phòng, số lượng khách) cần được thông báo sớm nhất có thể. Việc thay đổi tùy thuộc vào tình trạng thực tế của nhà cung cấp và có thể phát sinh phí chênh lệch.
Hủy dịch vụ: Quy định về phí hoàn hủy được áp dụng cụ thể cho từng gói combo và từng thời điểm (ngày thường, cuối tuần hoặc lễ Tết). Thông tin này sẽ được đính kèm trong xác nhận đặt dịch vụ gửi tới khách hàng.
VIBAY Travel: Cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả trên website và xác nhận đặt dịch vụ. Đảm bảo hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố phát sinh trong suốt hành trình tại Sapa.
Khách hàng: Thanh toán đúng hạn, cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ các quy định của nhà xe, khách sạn và điểm tham quan.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường trong các tình huống bất khả kháng tại địa phương như: Sạt lở đường do mưa bão, sương mù dày đặc làm ảnh hưởng đến lộ trình xe, hoặc các quy định đột xuất từ chính quyền sở tại.
Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng cách dời ngày hoặc hỗ trợ hoàn trả một phần chi phí từ nhà cung cấp dịch vụ gốc.
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết theo pháp luật Việt Nam.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
Chủ quản: Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch VIBAY
Trụ sở: Số 351, đường Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
VP Sapa: Số 03, đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Sapa, Thị xã Sapa, Lào Cai.
Hotline: 0989 656 267.
