Chính sách vận chuyển và giao nhận

Hầu hết các dịch vụ trong gói Combo Sapa sẽ được giao nhận qua hình thức điện tử:

Voucher Combo/Khách sạn: Sau khi xác nhận thanh toán, chúng tôi sẽ gửi Voucher điện tử có mã xác nhận đặt phòng qua Email hoặc Zalo của Quý khách.
Vé xe khách/Vé tàu hỏa: Mã vé điện tử (E-ticket) sẽ được gửi trực tiếp qua số điện thoại hoặc Email. Quý khách chỉ cần xuất trình mã này kèm giấy tờ tùy thân khi lên xe hoặc ra ga tàu.
Lịch trình chi tiết: Bản mềm lịch trình tham quan Sapa và các lưu ý cần thiết sẽ được gửi kèm trong bộ hồ sơ dịch vụ điện tử.

Đối với các trường hợp đặc biệt như hợp đồng đoàn lớn có dấu đỏ hoặc vé tham quan vật lý không có mã điện tử:

Tại văn phòng Hà Nội: Số 351, đường Nguyễn Khang, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy.
Tại văn phòng Sapa: Số 03, đường Nguyễn Chí Thanh, Phường Sapa, Thị xã Sapa.
Giao tận nơi: Chúng tôi hỗ trợ gửi chuyển phát nhanh các giấy tờ vật lý (nếu cần) qua đơn vị bưu chính. Phí vận chuyển sẽ được thông báo trước cho Quý khách.

Ngày thường: Trong vòng 30 phút - 2 giờ làm việc sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán.
Ngày lễ, cuối tuần: Trong vòng 4 giờ - 12 giờ làm việc.
Dịch vụ gấp: Đối với các yêu cầu đi ngay trong ngày, nhân viên sẽ ưu tiên xử lý và bàn giao mã dịch vụ ngay lập tức sau khi nhận được thông báo chuyển khoản thành công.

Để đảm bảo chuyến đi Sapa thuận lợi, Quý khách có trách nhiệm:

Kiểm tra kỹ thông tin trên Voucher/Vé điện tử: Họ tên, ngày khởi hành, loại xe/tàu, hạng phòng khách sạn.
Phản hồi ngay cho Combodulichsapa.vn qua hotline 0243 201 1040 hoặc 0989 656 267 nếu phát hiện sai sót để chúng tôi kịp thời điều chỉnh với nhà cung cấp.

VIBAY Travel chịu trách nhiệm cung cấp đúng mã dịch vụ và thông tin như đã thỏa thuận.
Đối với các sự cố khách quan trong quá trình vận chuyển (xe hỏng, tàu chậm chuyến do thời tiết...), chúng tôi sẽ đóng vai trò là đơn vị kết nối, hỗ trợ Quý khách làm việc với nhà xe/nhà tàu để tìm phương án xử lý tối ưu nhất.

Mọi thắc mắc về giao nhận dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ: